POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

O compromisso da Mamãe & Bebê é a satisfação de seus clientes. Por isso, a realização de trocas ou devoluções seguem alguns passos simples e que são baseados no Código de Defesa do Consumidor, visando sempre o respeito pela sua escolha em comprar conosco. Segue abaixo a Política de Trocas e Devoluções:

Embalagem violada ou avariada

Antes de assinar o recebimento, faça uma conferência de seu pedido e recuse caso a embalagem esteja violada, o produto danificado ou diferente do solicitado.Ao recusar entre em contato através do Fale Conosco ou do telefone na Central de Atendimento para verificarmos quais serão as medidas a serem tomadas.
Se ainda assim o produto for recebido, entre em contato conosco em até 48h. A troca será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto. Se após análise, a avaria não for identificada, ou o produto for devolvido sem o manual de instruções ou ausência de acessórios, o produto será devolvido.
O prazo para análise da ocorrência é de 30 dias corridos a contar da data do recebimento do seu produto. Caso a ocorrência não possa ser solucionada você poderá trocar por outro similar, requerer a restituição do valor pago ou abatimento do valor pago na compra de outro produto.

Devolução por Insatisfação do Produto

A solicitação de devolução por arrependimento ou insatisfação deve ser feita através do Fale Conosco ou do telefone na Central de Atendimento, disponível em nossa loja, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.  Informe-nos os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá por e-mail um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.   Para a devolução o cliente deverá observar os seguintes critérios:- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- Uma cópia da Nota Fiscal, com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte;
- A devolução deverá ser destinada a Loja Mamãe & Bebê no seguinte endereço:
Rua 21 de Setembro 677 Centro
São Mateus do Sul PR
83900-000


O produto devolvido será submetido à análise em um prazo máximo de 10 (dez) dias corridos após o seu recebimento. O cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.  Nesse caso o valor do frete não será restituído. Caso verifique-se que houve uso do produto o mesmo será reenviado.

Devolução por Troca
Solicite através do Fale Conosco ou do telefone na Central de Atendimento - dentro do prazo de até três dias a partir da data de emissão da nota fiscal. Informe-nos os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá por e-mail um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.

 Para a troca o cliente deve observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- Uma cópia da Nota Fiscal com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. O cliente deverá enviar o produto à Loja Mamãe & Bebê no endereço:
Rua 21 de Setembro, 677 Centro 
São Mateus do Sul - PR
83900-000

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada a Loja Mamãe & Bebê. O prazo para análise é de no máximo 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do produto.  Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o a troca do produto.Nesse caso o valor do frete não será restituído.A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto que deverá respeitar o valor mínimo do produto original. A troca só será realizada caso seja observado todos os critérios acima estabelecidos. Caso não seja observado os informes acima estabelecidos, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Produto com Defeito Técnico ou de Fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento, o cliente poderá entrar em contato primeiramente com o fabricante ou assistência técnica do produto. Havendo constatação do defeito, a solicitação de troca por defeito deve ser feita através do Fale Conosco ou do telefone na Central de Atendimento.  Informe-nos os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução por e-mail. Após o prazo de 30 (trinta) dias corridos do recebimento, toda solicitação deverá ser feita diretamente com o fabricante. Na maioria das vezes, basta apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.
Para a devolução o cliente deve observar o seguinte:  - O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- A cópia da Nota Fiscal com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. Sendo observados os critérios acima descritos, o cliente deverá enviar o produto à Loja Mamãe & Bebê:Rua 21 de Setembro, 677 - Centro83900-000 São Mateus do Sul - PR O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada num prazo de até 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. A troca só será realizada caso seja observado todos os critérios acima estabelecidos.

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